清水镇分店开业三天后,苏晚正核对账目,春杏急匆匆跑进来:“苏姐,李大哥的货车被扣在邻县交界了!说是‘手续不全’,要扣货罚款!”
苏晚心头一沉,果然被猜中 —— 王福来动了运输的心思。她放下账本:“具体怎么回事?李大哥人呢?”
“李大哥在跟稽查队交涉,让我赶紧来告诉你,对方张口就要罚五百块,还说货物来源不明,要没收!” 春杏脸色发白,五百块在当时可是一笔巨款,相当于普通工人半年工资。
苏晚立刻起身:“你守着铺子,我去一趟!” 她深知,这不仅是罚钱的事,王福来是想断了她的供货渠道,让分店无货可卖,不战自败。
赶到邻县交界的稽查站时,李大哥正跟几个穿制服的人理论,货车被拦在路边,车厢门敞开着,里面的雪花膏、尼龙袜子等货物一目了然。
“同志,我们手续齐全,进货单据、运输证明都有,凭什么扣货罚款?” 李大哥气得脸红脖子粗。
领头的稽查队员斜睨着他:“我说手续不全就不全!这货来源可疑,说不定是假冒伪劣产品,扣下来核查是应该的!”
苏晚走上前,拿出早已准备好的全套单据:“这位同志,这是我们的营业执照、进货合同、检验报告,还有运输许可,所有手续都合规合法。你们说货物来源不明,请问依据是什么?”
稽查队员瞥了眼单据,眼神闪烁:“就算手续齐,也得接受核查,最少三天!”
苏晚一眼看穿猫腻 —— 哪有正常核查要扣货三天的?分明是王福来打了招呼,故意刁难。她压下怒火,语气平静却坚定:“同志,我们是合法经营的个体工商户,国家鼓励个体经济发展,你们这样无故扣货罚款,是不是不合规矩?要是实在要查,我现在就给县里工商局打电话,请他们来监督核查!”
这话戳中了对方的软肋,他们只是收了王福来的好处,想趁机捞点油水,可不敢真闹到县里。领头的队员脸色变了变,含糊道:“既然手续齐,那罚款就免了,但货物得抽查几件,没问题才能走。”
苏晚点头同意:“可以,但抽查必须公开透明,我要全程在场记录。”
抽查自然没查出任何问题,稽查队员只能放行。临走时,李大哥咬牙道:“肯定是王福来搞的鬼!这老东西太卑鄙了!”
“意料之中。” 苏晚看着货车驶离,“他在本地没人敢惹,这次只是个警告,下次肯定还有更阴的招。”
回到清水镇分店,苏晚立刻召集员工开会:“王福来不会善罢甘休,接下来可能还会在运输上使绊子,我们得提前准备。” 她当即做了两个决定:一是联系周老板,让他协调邻县的运输队,开辟第二条供货线路,避免单一路线被卡;二是扩大分店库存,把常用爆款商品的备货量增加一倍,就算运输受阻,也能支撑半个月的销售。
与此同时,王福来得知扣货失败,气得拍了桌子:“一群废物!连这点事都办不好!” 手下提议:“老板,要不我们让地痞去路上拦货车?”
“不行!” 王福来摆手,“陈书记盯着呢,明着闹事风险太大。” 他眼珠一转,阴笑道:“既然拦不住,那就让她的货卖不出去!”
第二天一早,清水镇就传开了谣言:“晚晴杂货铺的货是假冒伪劣产品,被稽查队扣过,用了会出事!”“听说他们的雪花膏是用劣质原料做的,有人用了脸上长疙瘩!”
谣言越传越广,不少原本打算来购物的顾客都打了退堂鼓,分店的客流量骤减。春杏急得团团转:“苏姐,这可怎么办?再这样下去,生意就黄了!”
苏晚却异常冷静:“谣言止于智者,我们用事实说话。” 她立刻行动起来:第一,在店门口贴出公告,承诺 “假一赔十、七天无理由退货”,并附上被稽查队抽查合格的证明;第二,邀请之前买过商品的老顾客来店里做客,让他们现身说法,分享使用体验;第三,推出 “免费试用” 活动,把雪花膏、毛巾等商品拿出样品,让顾客免费试用后再决定是否购买。
这几招很快见效。一位大婶拿着用过的雪花膏瓶子,在店门口对围观的人说:“我用了半个月,皮肤滋润得很,本没长疙瘩,那些谣言都是瞎编的!”
“我买的塑料量杯用着特别好,刻度准,还耐摔,怎么可能是假货?” 另一位顾客也帮着说话。
免费试用活动更是吸引了不少人,大家亲手试过商品,发现质量确实过硬,谣言不攻自破。分店的客流量很快恢复,甚至比之前更火爆 —— 经过这次谣言风波,更多人知道了 “晚晴杂货铺” 的商品靠谱,口碑反而更好了。
王福来得知谣言没用,气得差点吐血。他没想到苏晚这么快就化解了危机,而且还借势提升了口碑。手下又出主意:“老板,我们降价吧!把价格降到比‘晚晴杂货铺’还低,抢回顾客!”
“降价?” 王福来犹豫了。他的商品成本比苏晚高,尤其是那些老字号商品,进价本身就不低,降价就意味着亏本。可要是不降价,顾客只会越来越少。纠结了半天,他咬牙道:“降!把常用的用品降价三成,先把顾客抢回来再说!”
“福康祥” 降价的消息传开,不少顾客被低价吸引,又回流到了那边。春杏又开始着急:“苏姐,他们降价了,咱们要不要也降?”
苏晚摇摇头:“不用。‘福康祥’的成本比我们高,降价是亏本赚吆喝,撑不了多久。而且他们的商品款式老旧,就算降价,也留不住追求新鲜的顾客。” 她不仅不降价,反而推出了新品 —— 一款带卡通图案的儿童书包,还有能分层装菜的保温饭盒,都是 “福康祥” 没有的商品。
新品一上架就大受欢迎。镇上的学生们都想要卡通书包,家长们觉得保温饭盒实用,纷纷来购买。“晚晴杂货铺” 的客流量不仅没减少,反而因为新品吸引了更多新顾客。
反观 “福康祥”,降价后确实吸引了一些顾客,但因为亏本,只能偷偷降低商品质量 —— 肥皂的分量变轻了,布料的厚度变薄了。很快,就有顾客发现了问题。
“‘福康祥’的肥皂怎么一沾水就化?比以前差远了!”
“我买的布料,洗了一次就缩水,本不能穿!”
越来越多的顾客对 “福康祥” 失望,又重新回到了 “晚晴杂货铺”。王福来看着空荡荡的铺子,心里又急又气,却毫无办法 —— 继续降价,亏得更多;不降价,顾客更少;提升质量,又没有利润空间,陷入了两难境地。
苏晚趁机巩固市场,推出了 “会员制”:顾客消费满一百元就能办理会员卡,以后消费享受九折优惠,还能积分兑换礼品。这一活动让老顾客更忠诚,新顾客也纷纷办理会员卡,分店的生意越来越红火。
半个月后,李大哥带来消息:“晚晚,王福来的‘福康祥’快撑不下去了!他降价亏了不少钱,商品质量下降又丢了口碑,现在每天的营业额还不够房租和员工工资,听说已经在找下家转让铺子了!”
苏晚并不意外,诚信经营、顺应市场需求,才是长久之道。王福来靠垄断和打压同行,就算一时得逞,最终也会被市场淘汰。
这天晚上,苏晚收到了周老板的来信,说他联系到了一个上海的批发商,手里有一批新颖的针织衫和的确良面料,质量好、价格公道,问她要不要进货。
苏晚眼前一亮,这正是拓展商品品类、提升店铺档次的好机会。她当即回信,决定大批量进货,不仅在清水镇分店销售,还要供应给红星镇总店和邻镇分店。
回到红星镇的家,苏晚把最近的情况告诉了父母。父母脸上满是欣慰:“晚晚,你真是越来越能了,我们再也不用为你担心了。”
“这都是大家帮忙的结果。” 苏晚笑着说,“李大哥、周老板,店里的员工,还有乡亲们的支持,没有他们,我也走不到今天。”
夜色渐深,苏晚站在院子里,望着远处的灯火,思绪万千。解决了王福来的威胁,清水镇市场彻底稳固,三条分店形成犄角之势,她的县域扩张迈出了坚实的一步。但她知道接下来她还要迎接更广阔的市场和更激烈斗争……